yabo手机登录:国家邮政局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告

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本文摘要:一、总体情况2017年4月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理76849件。

一、总体情况2017年4月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理76849件。受理中涉及邮政服务问题的3946件,占总受理量的5.1%,涉及租车服务问题的72903件,占总受理量的94.9%。法院受理中有效受理的是12969件,比上年同期上升30.8%。

有效受理涉及邮政服务问题的1029件,占有效受理量的7.9%的租车服务问题的11940件,占有效受理量的92.1%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失380.97万元。

4月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为97.7%,对邮政企业处理结果的满意率为96.4%,对租车企业处理结果的满意率为95.8%。2017年4月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有8件,与去年同期相比增加了16件。二、邮政服务受理情况2017年4月,消费者对邮政服务问题有效受理1029件,环比上升65.8%,比上年上升0.4%。

2017年4月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少,占接受总量的70.4%。2017年4月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比呈圆形上升趋势。

与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是邮件损坏和投递服务,比去年分别急速增加55.4%和16.9%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年4月,消费者对租车服务的有效受理11940件,比上个月上升46.6%,比上年上升32.6%。

2017年4月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题环比呈圆形上升趋势。受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占39.5%、24.6%和20.0%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年4月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为4.00%,比上个月增加3.36,比上年增加3.46,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有11家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.58,比去年增加了1.47的快递损失的有效受理率为百万分之1.41,比去年增加了1.25的快递延迟的有效受理率为百万分之0.80,比去年增加了0.51。


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